融信物业服务集团公司

定义标准 营造美好生活

时间:2019-11-01 来源: 点击次数:220

 

微笑的弧度,指引的动作,敬礼的手势......什么样的行为举止,才会令客户由衷地感到愉悦和舒心?

 

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作为国家一级资质的大型专业化物业管理服务企业,融信服务依托15年的项目管理经验,结合行业现状及未来发展趋势,重新编制《应知应会手册》和《标准化服务手册》,为物业服务总结出一套标准答案

 

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《应知应会手册》覆盖公司介绍、项目介绍、物业常识、接待礼仪等方面的知识。《标准化服务手册》对安全、工程、环境、客服、案场五大条线进行了严格规范,从服务文化、服务礼仪、内部管理、岗位作业等多个方面明确服务标准和方向,为一线员工和项目提供了全面参考,确保每一处服务细节都符合规范。

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二者相辅相成,前者是项目基础信息概括,让员工更快了解公司、投入工作,后者是基础业务操作流程,可供一线岗位员工培训及实操使用。 可以说,这两套手册的编制、发布和应用是融信服务业务标准化道路上的重要里程碑。

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事实上,融信服务一直以来都在积极探索、推进物业集团标准化建设。从《应知应会手册》到《标准化服务手册》,融信服务由内至外打造服务一把尺,衡量和定义高品质服务的统一标准。

 

两套手册的发布不仅有利于提高工作效率、提升服务水平、提高客户满意度,还可助推进物业集团全国范围的标准化建设,甚至对行业产生较大影响。

 

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一言一行皆标准,一举一动塑形象。融信服务人内强素质、外树形象,言行举止以手册为标准,将融信式服务再升级。


15年来,为了全方位满足客户需求,融信服务持续做好基础服务,以匠心雕琢服务品质,以行动诠释服务精神,追求业务多元化发展。

 

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在市场化、规模化、标准化发展的大背景下,融信服务践行让服务创造价值的企业使命,坚持深耕城市,区域运营,不断开拓市场。


目前,公司已成立上海、福州、闽南、杭州、郑州、成都、天津七大区域公司,在管项目120余个,管理面积近5000万平方米,业务覆盖北京、上海、江苏、安徽、福建、广东、广西、江西、浙江、湖南、湖北、四川、重庆、河南、河北、山东、山西、天津等省份和城市。

 

公司还拥有融冠科技、和美环境、海润保安、融邻贸易、融茂房产等多个专业公司,服务类型包含住宅、公寓、商务写字楼、城市综合体、政府办公楼、产业园、医院、银行等多种物业形态。

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未来,融信服务将继续秉承正念、同行、进取、共赢的经营理念,紧跟行业发展趋势,优化服务产品和体系,为客户提供更优质、更高效、更舒适的服务,创造有品质、有温度、有爱的美好社区。

 

 



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