聚力者 自有光 | 伍建勇：务本笃行，尽心功成
时间：2021.01.29 | 阅读：1277
在融信服务集团闽南物业公司总经理伍建勇先生接受采访的过程中，“服务”“客户”与“满意”三个词出现的频率最高。在他看来，优秀的品质服务是物业人最基础、最根本的责任与担当。想客户之所想，让客户感到满意、舒适并对我们提供的服务感到发自心底的认同，这是伍建勇孜孜以求的长远目标与持续提升的不竭动力。在这一过程之中，融信服务企业文化对他有影响，有塑造，更有助力。2017年末，伍建勇入职融信服务不久，对于企业文化的接触只是阅读手册，并没有很多时间和机会深入学习，但是融信服务的企业文化仍旧给他带来了思想上的影响：“当时感觉我们的企业文化是朴实的，都是日常的、要落地的内容，并不是那种只需要喊喊的口号。”彼时恰逢漳州澜园项目面临年终评优的“大考”，伍建勇凭着这种实干精神，带领各条线紧密配合、积极协作，大家一起加班加点，最终澜园项目顺利获评省优荣誉。“正念，同行，进取，共赢，最重要的是坚守下去。”这种精神一直延续至今，在刚刚结束不久的融信服务年度评优评先中，伍建勇荣获2020“年度优秀统帅”奖项，闽南区域更是斩获了“年度最佳客户满意团队”奖项。信念化作了行动力，终能收获更多璀璨辉煌。丰硕成果的获得离不开每个人的付出。在团队建设中，伍建勇非常认同融信服务人才理念中的“以德为先”与“五湖四海，唯才是举”。伍建勇将其转化为更为适合区域情况的“不拘一格”，这里的不拘一格并非不符规矩，而是在发展中依靠人、培养人、成就人，发挥每个人的最大潜力。现今融信服务闽南区域的管理队伍中，接近90%的管理人员都来自于内部培养。伍建勇认为内部培养的员工与企业共同成长，对企业文化价值观念更为熟悉，是未来建设、规模扩充过程中的重要人才。目前闽南区域1600余位员工，伍建勇更是注重队伍管理与调配，面对员工出现的问题，秉持公正公平、有事说事的原则，积极解决问题、与员工共同进步。如何真正做到“让服务创造价值”，伍建勇给出的答案是把服务做到精细、让业主心中感受更好。如2020年冬季来临之时，闽南区域的各位同事除了给业主挨家挨户门把手做保暖措施之外，还特别留意到业主户门朝外的一侧需要清洁，就马上全部进行了擦拭。擦门看似是微不足道的小事，却让业主们感受到我们服务的真诚与温暖。
海上城项目因为一些特殊原因，部分业主对我们的服务存在意见。伍建勇开始带领大家致力于解决业主的切身问题，召开业主见面会，与业委会代表面对面沟通交流，听取业主们所提问题并积极整改，同时加强早晚巡检，主动发现并解决问题，全面提高服务品质。经过近两年的努力，海上城项目目前已达到92%以上的满意度，更收获了许多表扬电话。将品质服务、客户感受始终放在首位，把正向精神融入实践与行动之中，全心全意做好每一件小事、精耕每一处细节，这是伍建勇带领闽南区域对融信服务企业文化的最好解读。用心让您满意，努力让您感动，这也是每一位融信服务人的原初本心与不懈追求。您对我们服务的微笑肯定，是我们砥砺前行的光芒。
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